Tọa đàm khoa học “Quản trị rủi ro tại doanh nghiệp lữ hành: Thực tiễn và bài học kinh nghiệm”

Sáng 18.5, Khoa Du lịch Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQG-HCM (Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM) tổ chức Tọa đàm khoa học “Quản trị rủi ro tại doanh nghiệp lữ hành: Thực tiễn và bài học kinh nghiệm”. Sự kiện là diễn đàn giúp các chuyên gia và sinh viên cùng trao đổi giải pháp phòng vệ, nâng cao sức chống chịu cho ngành du lịch trước những rủi ro trong vận hành doanh nghiệp.

Toàn cảnh buổi tọa đàm - Ảnh: TUYẾT TRINH

Tham dự tọa đàm, về phía doanh nghiệp và khách mời chuyên gia có ThS. Trần Tường Huy, Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu Du lịch Xã hội; ông Vương Quốc Khánh, Phó Giám đốc Ban Nhân chính, Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel; bà Hoàng Thị Thúy Phương, Phó Phòng Thanh tra, Giải quyết khiếu nại, tố cáo lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh; ông Trần Tự Tiến, Giám đốc Công ty du lịch Chân Trời Mới; đại diện các doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành. Về phía Nhà trường có PGS.TS. Lưu Văn Quyết, Phó Hiệu trưởng; TS. Phạm Thị Thuý Nguyệt, Trưởng Khoa Du lịch; TS. Nguyễn Văn Chất, Phó Trưởng Khoa Du lịch; ThS. Trần Duy Minh, Phó Trưởng Khoa Du lịch; cùng các giảng viên, học viên cao học và đông đảo sinh viên.

Phát biểu khai mạc, PGS.TS Lưu Văn Quyết nhận định ngành du lịch đang phục hồi sau nhiều biến động lớn từ dịch bệnh, chiến tranh đến kinh tế toàn cầu. Sự thay đổi hành vi của du khách đặt ra bài toán cấp thiết, đòi hỏi toàn ngành phải chủ động thích ứng để phòng tránh rủi ro, nhằm khai thác trọn vẹn các tiềm năng vốn có của Việt Nam và thế giới. Thầy kỳ vọng toạ đàm lần này sẽ gợi mở nhiều chính sách thiết thực, thúc đẩy ngành du lịch đóng góp mạnh mẽ hơn vào cấu trúc GDP quốc gia.

PGS.TS Lưu Văn Quyết khẳng định Nhà trường luôn tiên phong cung ứng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho thị trường trong nước và quốc tế - Ảnh: TUYẾT TRINH 

Tiếp nối chương trình, TS. Phạm Thị Thuý Nguyệt chia sẻ: “Đặc thù của ngành du lịch là làm việc trực tiếp với con người. Do đó, các yếu tố từ thời tiết đến xu hướng tiêu dùng đều rất khó dự báo, dễ tạo thành chuỗi ảnh hưởng dây chuyền”. Theo cô, năng lực thích ứng của doanh nghiệp trước biến động thị trường cũng là mối quan tâm của những người làm công tác đào tạo. Những chia sẻ thực tế tại tọa đàm chính là chất liệu giảng dạy vô cùng quan trọng cho Nhà trường, giúp sinh viên nâng cao năng lực quản trị khủng hoảng trước mọi chuyển động không ngừng của thị trường.

TS. Phạm Thị Thuý Nguyệt nhận định hội thảo hướng tới cách tiếp cận bài bản hơn về quản trị rủi ro, xem đây là một phần không thể tách rời của tư duy quản trị chiến lược - Ảnh: TUYẾT TRINH

Mở đầu phiên tham luận, ThS. Nguyễn Văn Thanh, Tổ trưởng tổ chuyên ngành Quản trị Lữ hành khoa Du lịch, trình bày đề tài “Quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành: Khung lý thuyết và tiếp cận phân tích trong bối cảnh thị trường du lịch biến động”. Báo cáo chỉ ra rằng, ngành du lịch đang vận hành trong môi trường VUCA với bốn đặc tính: biến động, bất định, phức tạp và mơ hồ. Nhằm giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó, tham luận khẳng định triết lý quản trị hiện đại không còn là né tránh nguy cơ mà hướng tới việc xây dựng sức chống chịu. 

ThS. Nguyễn Văn Thanh nhận định quản trị rủi ro cần được xem là khoản đầu tư chiến lược trên toàn bộ chuỗi giá trị, lấy hệ thống và văn hóa con người làm nền tảng cốt lõi - Ảnh: TUYẾT TRINH

Tiếp nối chương trình, ông Vương Quốc Khánh trình bày tham luận “Quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành: Thực tiễn và bài học kinh nghiệm từ Vietravel”. Theo ông, dù đạt doanh thu ấn tượng lên tới 7.200 tỷ đồng vào năm 2025, doanh nghiệp vẫn đối mặt thách thức lớn khi lợi nhuận sau thuế sụt giảm mạnh do áp lực giá vốn và chi phí vận hành. Để chuyển dịch sang quản trị hệ thống, Vietravel đồng bộ triển khai ba giải pháp cốt lõi bao gồm chuẩn hóa chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, định hướng phát triển bền vững và quản trị nghiêm ngặt danh mục đầu tư nhằm kiểm soát dòng tiền. 

Ông Vương Quốc Khánh khẳng định năng lực làm chủ bài toán tài chính và chủ động kiểm soát rủi ro chính là thước đo cho sự phát triển vững vàng của doanh nghiệp lữ hành - Ảnh: TUYẾT TRINH

Tham luận cuối cùng do ThS. Trần Tường Huy thực hiện với chủ đề “Quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành: Thực tiễn và bài học kinh nghiệm từ Golden Smile Travel”. Diễn giả nhận định, với khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, một sự cố nhỏ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, uy tín thương hiệu và dòng tiền vận hành. Do đó, họ cần chuyển từ tư duy “khi có sự cố mới xử lý” sang “chuẩn bị trước để giảm thiểu thiệt hại và phục hồi nhanh”. Tham luận phân tích các trường hợp khác nhau, đúc kết nhiều bài học cho các doanh nghiệp như tối ưu hóa tốc độ ứng phó tại hiện trường và lấy con người làm tuyến phòng thủ đầu tiên. 

Từ thực tiễn điều hành, ThS. Trần Tường Huy phân tích năm nhóm rủi ro điển hình cùng bộ giải pháp ứng phó trực diện của Golden Smile Travel - Ảnh: TUYẾT TRINH

Ở phần thảo luận cuối chương trình, người tham dự có những thắc mắc về thực tập và các thách thức khi đưa AI vào thuật toán quản trị rủi ro. Những lời giải đáp khách quan từ giới chuyên gia đã mang lại cho người học các bài học thực tế vô cùng giá trị. Qua đó, sinh viên không chỉ hiểu sâu hơn về khoảng cách giữa lý thuyết và vận hành mà còn tích lũy thêm kỹ năng ứng biến linh hoạt để tự tin định hình tư duy nghề nghiệp trước khi bước vào thị trường lao động.

Bà Cao Thị Cẩm Tú, Founder Công ty Phong Cách Việt Groups, làm rõ vấn đề liên kết giữa các doanh nghiệp và giải quyết rủi ro trong thay đổi pháp lý - Ảnh: TUYẾT TRINH

Bà Lê Nem, Giám đốc công ty Saigon Luxury, chia sẻ góc nhìn của doanh nghiệp vận tải khi thích ứng trước biến động giá dầu - Ảnh: TUYẾT TRINH

Tọa đàm khép lại đã mở ra những định hướng sâu sắc cho công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao. Thông qua loạt bài tham luận từ các doanh nghiệp và giảng viên, sự kiện không chỉ nâng cao năng lực thích ứng cho sinh viên mà còn khẳng định cam kết của Nhà trường trong việc đồng hành cùng sự phát triển bền vững của ngành du lịch nước nhà.

Một số hình ảnh tại tọa đàm: