Buổi bảo vệ luận văn thạc sĩ của học viên Lương Thị Uyển Nhi

Chiều ngày 20/8/2026, tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh đã diễn ra buổi bảo vệ luận văn thạc sĩ của học viên cao học Lương Thị Uyển Nhi với đề tài “Omotenashi trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng ở Nhật Bản hiện nay”, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hoài Châu.

Hội đồng chấm luận văn gồm: PGS.TS. Phan Thị Hồng Xuân – Chủ tịch Hội đồng; TS. Phạm Văn Luân – Phản biện 1; TS. Lư Nguyễn Xuân Vũ – Phản biện 2; TS. Nguyễn Thị Phương Hảo – Thư ký Hội đồng; và TS. Nguyễn Thị Hảo – Ủy viên.

Luận văn được triển khai trong 03 chương chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn

Chương 2: Tinh thần Omotenashi truyền thống trong lĩnh vực hậu mãi chăm sóc khách hàng tại Nhật Bản

Chương 3: Tinh thần Omotenashi trong bối cảnh nhiều thay đổi hiện nay

Luận văn tập trung nghiên cứu Omotenashi không chỉ với tư cách là một phong cách phục vụ mà còn như một giá trị văn hóa đặc trưng của Nhật Bản, gắn với cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng; đồng thời phân tích sự vận dụng và những biến đổi của tinh thần Omotenashi trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khách hàng tại Nhật Bản hiện nay.

Trên cơ sở tiếp cận liên ngành, kết hợp góc nhìn văn hóa với dịch vụ, doanh nghiệp và công nghệ, nghiên cứu phân tích các nền tảng văn hóa, đặc điểm và những giá trị cốt lõi của Omotenashi; sự chuyển hóa các giá trị này thành quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên và chăm sóc khách hàng trong nhiều lĩnh vực như du lịch, nhà hàng, bán lẻ, hàng không và hậu mãi, đồng thời làm rõ sự kế thừa và biến đổi của Omotenashi trong bối cảnh chuyển đổi số, thương mại điện tử, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số định hướng vận dụng tinh thần Omotenashi tại Việt Nam, tập trung vào việc xây dựng triết lý phục vụ, đào tạo nhân viên, tạo dựng môi trường làm việc tích cực, đo lường tác động và cải tiến liên tục, góp phần cung cấp những gợi ý tham khảo cho doanh nghiệp Việt Nam trong các lĩnh vực du lịch, ẩm thực, bán lẻ và chăm sóc khách hàng, đồng thời gợi mở cách kết hợp các giá trị phục vụ truyền thống với yêu cầu của môi trường dịch vụ hiện đại.

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, học viên đã vận dụng các phương pháp nghiên cứu tài liệu, lịch sử – logic, đối chiếu – so sánh, nghiên cứu trường hợp và quan sát thực tế và sử dụng nguồn tài liệu bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật, kết hợp việc phân tích các trường hợp thuộc nhiều lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, bán lẻ, hàng không và dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua đó nâng cao độ tin cậy, tính khách quan và giá trị khoa học của kết quả nghiên cứu.

Sau phần trình bày và trả lời các câu hỏi của Hội đồng, học viên Lương Thị Uyển Nhi đã bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ. Hội đồng thống nhất thông qua luận văn và đề nghị học viên tiếp thu đầy đủ các ý kiến góp ý để hoàn thiện luận văn theo quy định trước khi nộp lưu chiểu.